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售后品質(zhì)


售后服務(wù)

  1、售后服務(wù)為終身維護(hù),一年內(nèi)免費(fèi)(易損配件與人為損壞的及不可抗力造成的只收成本費(fèi))。

 2、我公司設(shè)有客戶服務(wù)受理中心,負(fù)責(zé)向需方提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 3、客戶服務(wù)受理中心設(shè)專人負(fù)責(zé)客戶信息的接收、登記、分析、回復(fù)、處理、回訪、匯總建檔及反饋,處理客戶投訴等問(wèn)題。接受需方技術(shù)咨詢,指導(dǎo)需方正確使用和維護(hù)機(jī)床,追蹤售后服務(wù)情況,了解需方的滿意度,及時(shí)辦理“三包”內(nèi)外領(lǐng)發(fā)件。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)外出服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督、考核。

  5、建立售后服務(wù)全國(guó)巡查保養(yǎng)制度,無(wú)論是老客戶還是新客戶,無(wú)論出保還是沒(méi)有出??蛻?,根據(jù)客戶檔案以及使用的時(shí)間,定期派出售后服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢修與保養(yǎng)(無(wú)論客戶是否聯(lián)系我們都定期巡查),巡查制度為:每?jī)蓚€(gè)月從總公司內(nèi)派出專業(yè)技術(shù)人員按照地理位置依次巡查所有客;巡查內(nèi)容為:保養(yǎng)與檢修設(shè)備以及指導(dǎo)客戶正確的操作設(shè)備。

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